Э.К. Погорский: Социальные коммуникации в Интернете

 

Социальные коммуникации в Интернете

 

Погорский Э.К. (МосГУ)

 

В современном обществе претерпевает изменения культура потребления информации. Большинство молодежи уже не читает бумажной классики, предпочитая короткие посты в блогах или сетевых online-изданиях, потребляя информацию с мобильного гаджета. Так, например, актеры английского театра запустили представление знаменитой пьесы Шекспира «Ромео и Джульетта» в сервисе микроблогов «Твиттер», тем самым актерам удалось осовременить пьесу и сделать ее более доступной для молодежи. Интеграция классической пьесы в новые медиа вызвала обсуждения в СМИ, чем в очередной раз привлекла внимание к классику.

20 февраля в Новосибирске побывала совместная делегация представителей администрации и руководителей крупнейших американских технологических и социально-медийных компаний. Цель поездки - встречи с представителями правительства России, университетов, частных компаний и неправительственных организаций.  Обсуждались возможности использования социальных средств массовой информации и других инновационных технологий для укрепления и расширения связей между Соединёнными Штатами и Россией, и использования научных знаний для развития общества в обеих странах.

Со стороны американской делегации были представлены главы IT-компаний, в том числе E-Bay, Mozilla/Firefox, Twitter, Cisco и Social Gaming Network. Встреча проходила с местными руководителями, учеными и бизнесменами, представителями некоммерческих организаций, школьниками и студентами вузов.  Речь шла об использовании социальных сетей в Интернете для решения общих задач - для борьбы с торговлей людьми и коррупцией.  «Бесспорно, такие платформы как Twitter, Skype, ЖЖ, ВКонтакте или Facebook помогают нам все быстрее преодолевать языковые, географические и даже культурные барьеры и делают все более очевидным, что мы разделяем общие гуманитарные ценности», - написал в своем блоге Джон Байерли, посол США в России, после поездки в Новосибирск.[1]

По данным Фонда "Общественное мнение" в 2009-2010 годах максимальная (полугодовая) Интернет-аудитория в России достигла 43,3 млн. человек, что составляет - 37% населения РФ старше 18 лет. Однако, около 58% взрослого городского населения России не пользуются Интернетом. В первом квартале 2010 года численность наиболее активной российской аудитории Интернета составила в месяц - 41,1 млн. человек (35% населения РФ старше 18 лет), в неделю - 36,6 млн. человек (32% населения РФ старше 18 лет), в сутки - 25,8 млн. человек (22% населения РФ старше 18 лет).[2]

Российские пользователи составляют примерно 10% от числа европейских Интернет-пользователей. В рейтинге зарубежных стран осенью 2009 года Россия по показателю проникновения Интернета заняла 9-ую позицию; уступают России по проникновению Интернета Бразилия (34%) и Китай (27%). 81% российских пользователей выходят в сеть из дома (в том числе, 24% - исключительно из дома), 31% - на работе.[3]

В Европейских странах большинство людей используют Интернет-коммуникации в своей повседневной жизни, говорится в исследовании WorldMetrix компании ComScore. Всего, по состоянию на декабрь 2008 года, в Европе пользовались Интернетом 282,7 млн. человек старше 15 лет, которые выходили в сеть из дома или с работы. 211 млн. из них посещали социальные сайты, что соответствует аудитории в 74,6% от всех пользователей. В то же время по численности людей в социальных сетях на первом месте Великобритания - 29,3 млн. пользователей, Германия - 24,9 млн. и Франция - 21,7 млн. Россия находится по этому показателю на четвертом месте в Европе - 18,4 млн. пользователей, что составляет 63.5% от числа пользователей Интернетом. [4]

В России, по данным Службы общественных опросов Интернета «Глас Рунета», свой блог ведет порядка 60% от числа опрошенных посетителей Интернета. Самыми популярными являются такие сервисы как «Одноклассники» (27%), «ВКонтакте» (14%), «Мой мир» (14%), «Мой круг»(10%), «Rambler Планета» (8%). При этом лишь 4% от общего числа опрошенных не пользуются социальными сетями.[5]

В США, где изначально доминирующей аудиторией социальных сетей были студенты, в 2009 году основной приток новых пользователей обеспечили люди в возрасте от 35 до 54 лет, которые стали самой быстрорастущей возрастной группой. По данным исследований, проведенных PricewaterhouseCoopers, в России социальные сети сегодня наиболее распространены среди Интернет-пользователей в возрасте от 18 до 25 лет. Меньше всего интересуются социальными сетями респонденты в возрасте от 36 до 55 лет.[6]

         На сегодняшний день пользователи Интернета проводят все больше времени на сайтах социальных сетей, так например, на сайте социальной сети Facebook пользователи проводят в среднем  6 часов в месяц, а на сайте популярной поисковой системы - 1 час 20 минут, говорится в отчете исследовательской компании Nielsen.[7]  Четверо из пяти жителей США посещают сайты социальных сетей ежемесячно, приводят статистику исследователи ComScore.[8]

Таким образом, увеличивается время, проведенное на сайтах социальных сетей, и есть предпосылки для дальнейшего увеличения затрачиваемого времени. Крупные бренды создают свои представительства в социальных медиа для общения с потребителем, постоянно внедряются новые возможности для взаимодействия с пользователем. Одной из таких возможностей стало введение собственных валют на сервисах  Livejournal и Facebook. Стоимость таких валют колеблется от 1 до 10 центов США за виртуальную единицу.[9] Заплатить за виртуальную валюту можно с помощью электронных платежных систем, пластиковых карт или sms. на внутреннюю валюту можно купить виртуальные товары в играх и приложениях. Возможно, что уже в скором времени виртуальной валютой можно будет оплачивать услуги и покупку реальных товаров с помощью приложений, присутствующих в социальной сети и блог-хостинге.

В исследовании глас Рунета, посвященном изучению аудитории крупнейших социальных сетей, приняли участие около 1000 пользователей, представляющих наиболее активную (суточную) аудиторию Рунета. Участники онлайн опроса используют Интернет для поиска информации (37%) и в рабочих целях (20%), лишь для 18% опрошенных Интернет выступает, главным образом, средством развлечения, а для 15% - пространством общения. Абсолютное большинство респондентов (98%) имеют персональную страницу хотя бы в одной из популярных русскоязычных социальных сетей ("ВКонтакте", "Одноклассники", "Мой мир" и "Мой круг"). Около 43% участников социальных сетей завели свой первый аккаунт более двух лет назад, 38% - от одного года до двух лет назад, а 19% пользуются социальными сетями не более года. Активность пользователей социальных сетей в Рунете довольно высока: примерно каждый второй (52%) пользователь социальных сетей посещает их ежедневно, каждый пятый (20%) несколько раз в неделю, каждый третий (28%) раз в неделю и реже. Среднее количество постоянных контактов, так называемых "друзей", типичного пользователя социальной сети составляет 20-30 человек, при том, что у наиболее активных пользователей это число достигает 68 человек.

В меньшей степени социальные сети служат удовлетворению социокультурных запросов и деловому общению. Около 48% участников сетей ищут с их помощью разнообразную интересную информацию, 24% - получают различные новости. Каждый третий участник использует социальные сети для установления и поддержания деловых контактов, 19% - для поиска работы, 11% - для предложения работы, 15% - для рекламы и различных объявлений.

В числе положительных сторон, которые дает использование социальных сетей, участники опроса отметили дополнительные возможности для организации развлечений в свободное время (60%), знакомства с интересными людьми (37%) и спасения от одиночества (28%). Для каждого четвертого пользователя сеть, по его собственному признанию, стала незаменимой частью жизни, а для 17% - средством самовыражения. Отрицательными сторонами социальных сетей, по мнению их участников, являются передача личной информации третьим лицам (52%), необходимость затрачивать большое количество времени для поддержания установленных контактов (33%). Кроме того, социальные сети отвлекают от работы (30%) и способны поглотить пользователя виртуальной жизнью (30%).[10]

         Таким образом, мы можем наблюдать, что социальные сети стали неотъемлемой частью жизни большинства пользователей Интернета. Конфиденциальность личных данных волнует лишь половину участников проведенного опроса, а на сегодняшний день социальная сеть Facebook уже может аккумулировать данные о предпочтениях и социальных связях более чем 400 млн. пользователей, кроме того сеть может собирать информацию и о действиях пользователя на других сайтах, использующих профиль пользователя для авторизации на сайте.

Одна из тенденций последних лет - бурное развитие мобильной связи и мобильного Интернета - практически весь прирост пользователей телекоммуникационных сетей приходился именно на них. Так по данным "ГфК-Русь", в 2009 году 89% выходов в сеть осуществлялось с настольных ПК, по 46% с портативных компьютеров, смартфонов и мобильных телефонов. При этом, 81% пользователей Интернета на мобильных устройствах - подростки в возрасте 16-19 лет.

В 2009 году доля пользователей широкополосным доступом в Интернет достигла 59%, мобильного доступа через сотовый телефон - 50%, ADSL - 44%, WiFi и WiMax - 27%.[11] Связано это в первую очередь с увеличением доли мобильных устройств с расширенными функциональными возможностями - смартфонов. Практически на всех смартфонах сегодня  присутствуют упрощенные возможности доступа к аккаунтам популярных социальных сетей и блогов. На декабрь 2009 года, число пользователей смартфонов составляло 17%  от всего населения США.[12] Тенденция использования мобильных гаджетов сохранится и в ближайшие годы, так например, величина поисковых запросов, сделанных с мобильных устройств, составляет 9 процентов, а по прогнозам  к 2012 году составит 20 процентов.[13] Существующую тенденцию подтверждают и данные о количестве пользователей смартфонов в США, число которых увеличилось  за год на 111%.[14]

Другая существенная тенденция трансформации Социальных коммуникаций в Интернете - увеличение видео-траффика. Так, по данным J'son & Partners Consulting, наиболее востребованными тематиками пользовательского Интернет-видеоконтента являются юмор и развлечения (20%), анимация (17%), спорт (14%), а также телевизионные шоу (10%).[15]

Из этих данных можно сделать выводы, что тенденции развития Интернета в России, в качестве канала дистрибуции видеоконтента будет увеличиваться за счет прироста пользовательского контента в социальных сетях и до момента полного принятия видеоконтента как составной части единого Интернет-пространства.

С появлением все большего числа программно-аппаратных решений, которые позволяют смотреть он-лайн видео и пользоваться Интернетом на домашнем телевизоре, таких как Google TV, Yahoo Connected TV, количество времени, затрачиваемое зрителями на просмотр он-лайн видео, увеличивается. По прогнозу компании The Diffusion Group, к 2020 году в США просмотр видео через Интернет превысит просмотр традиционных телеканалов.[16]

Использование возможностей Интернета в сочетании с телевидением дает возможность обсудить и поделиться впечатлениями об увиденном прямо на экране телевизора. Интеграция социальных сетей и блогов на телеэкран даст возможность воспользоваться социальным аспектом телевидения - обсуждением происходящего на экране и чтением других мнений.

Таким образом, можно говорить о будущем слиянии Интернета и телевидения. Этот будущий канал коммуникаций будет все более интерактивен и индивидуализирован. Телевидение более плотно сольется с Интернетом и это даст возможность в удобное время смотреть передачи, соответствующие интересам зрителя. Реклама также трансформируется в сторону индивидуальности. Транслируемые рекламные ролики будут соответствовать интересам пользователя, основываясь на предыдущем опыте просмотра телепередач, поисковых запросов и социальных взаимодействий.

Так, следующим шагом на пути увеличения информации стало использование веб-браузера для создания и редактирования документов, от таких компаний, как Google и Microsoft. С последующей индексацией и хранением документов в Интернете. Таким образом, Интернет уже сейчас, становится не только хранилищем данных, но и документов.

При сохранении существующих темпов развития Интернета и продолжающейся динамики увеличения количества информации, доступной в электронном виде, человеку все более становится невозможным освоить весь массив знаний, содержащийся в потоке информации, обрушивающейся на него.

Проблема невозможности освоения всего массива информации, получаемой пользователем в Интернете, может быть решена за счет фильтрации информации с учетом предпочтений конкретного человека. Для этого уже сейчас начинают внедрять на сайтах средств массовой информации расширения, позволяющие выдавать посетителю сайта, такие материалы, которые могли бы попадать в круг его интересов. Например, подобная технология реализуется на новостном сайте CNN, на который передается информация о пользователе из социальной сети Facebook, среди которой друзья пользователя, его увлечения, интересы, страна проживания. Также анализируется прошлый опыт взаимодействия человека с публикациями, представленными на сайте (что он из этого отметил: оставил комментарий, занес в избранное, поделился с друзьями), какие публикации читали и отметили его друзья из социальной сети Facebook. Таким образом, на основе предыдущего опыта потребления контента сайта и сетевых взаимодействий пользователя, сайт рекомендует для чтения публикации, подходящие под интересы пользователя.

Одним из возможных подходов к персонализации новостей станет подобное использование анализа предпочтений людей, авторитетных для конкретного посетителя, так называемого «своего»[17]. Сетевые СМИ в таком случае могут столкнуться с проблемой, как совместить персонализированный характер выдачи с неперсонализированным новостным потоком. Ведь излишняя персонализация может вызвать проблемы для сетевых СМИ. Если каждый посетитель будет благодаря агрегатору видеть свой, уникальный вариант информационного сайта, возможно недовольство со стороны редакции, создающей свой информационный продукт как единое целое. Совсем крайним случаем стала бы невозможность, пройдя по гиперссылке, присланной другим пользователем, попасть на страницу, на которую тот ссылается.

Далее мы можем наблюдать, что в современном Интернете, пользователь начинает получать все более персонализированную информацию. Контент в информационной ленте выстраивается на основе накопленного опыта и действий ближайшего окружения пользователя - тезауруса.

Исследователи тезаурусного подхода определяют понятие тезауруса следующим образом: «В Древней Греции тезаурусом (thésaurós) называли сокровище, сокровищницу, запас. И в научной терминологии нашего времени - в лингвистике, семиотике, информатике, теории искусственного интеллекта и других областях знания - тезаурус обозначает некоторое особым образом оформленное накопление. В информатике и теории искусственного интеллекта обращается внимание на систематизацию данных, составляющих тезаурус, и на их ориентирующий характер. Именно такая характеристика тезауруса легла в основу содержания этого понятия в общегуманитарном тезаурусном подходе: тезаурус - это структурированное представление и общий образ той части мировой культуры, которую может освоить субъект».[18]

Этот подход может быть отнесен и к описываемым процессам, происходящим в Интернет-коммуникациях, когда пользователь начинает получать информацию, исходя из раннее совершенных действий. Например, контекстная реклама, появляющаяся на сайтах, после запроса ключевых слов в  поисковой системе.

"Мир входит в сознание человека в определенной последовательности, которую определяет уже сложившаяся структура тезауруса, как некий фильтр, отбирающая, оценивающая и преобразующая многообразные сигналы извне. Центральное место занимает образ самого себя и другого человека: его внешний вид, поведение, поступки, затем мысли и чувства, образ жизни. От одного человека тезаурус переходит к двум. Затем к трем и более"[19] - примером подобного фильтра могут служить социальные сети, как источник новостей, соответствующих тезаурусу пользователя, например новостная лента в социальной сети Facebook, отбирающая наиболее интересный контент и обсуждения из публикаций людей, входящих в круг доверия пользователя.

"Осознается ближайшая среда. Следующие круги тезауруса - свой город или деревня, страна, общество..."[20] - для определения актуальной информации текущему местоположению пользователя, используются сервисы геолокации и геотаргетинга, которые позволяют получать актуальную информацию, например, о ресторанах с кухней, которой придерживается пользователь, о ситуации на дорогах и друзьях, находящихся поблизости.

Используя все эти инструменты, человек, делает свое видение картины мира публичным, либо же доступным определенному кругу лиц. Потребителями этой информации является круг людей, постоянно следящий за этим источником. Это могут быть коллеги по работе, друзья, бывшие одноклассники, люди со схожими интересами и другие лица заинтересованные в такой информации. Человек одновременно является производителем и потребителем информации, формируя в ответ, свой круг доверия, от которого он сам готов получать информацию. Следовательно, доверие «своему» каналу распространения информации значительно выше, чем к информации, распространяемой незнакомым источником - «чужим».

Таким образом, социальные коммуникации в Интернете используют тезаурусный подход и позволяют пользователю получать наиболее релевантную информацию из всего информационного разнообразия. Трансформация Интернет-коммуникаций под влиянием социальных сетей, взаимодействия телевидения и Интернета, развития мобильного Интернета, появления сервисов по созданию документов он-лайн, приближает нас к «семантической паутине»[21], концепцию которой описывает Тим Бернерс-Ли. И если раньше веб соединял компьютеры и связывал страницы, то сейчас веб соединяет людей, а в будущем, веб станет связывать данные.



[1] Байерли Д. Новосибирск принял лидеров американской IT-индустрии [Электронный ресурс] // Блог Джона Байерли. URL: http://beyrle.livejournal.com/13552.html (дата обращения: 25.06.2010).

[2] Лебедев, П. Интернет в России: динамика проникновения [Текст] // Интернет в цифрах. - 2010. - №2. - С. 22-23

[3] Интернет в России : Методика и основные результаты исследования [Электронный ресурс] / Е. Галицкий, А. Сидорова // URL: http://bd.fom.ru/pdf/int_zima09_10.pdf  (дата обращения: 25.06.2010).

[4] Social Networking Has Banner Year in France, Growing 45 Percent [Electronic resource] // URL: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_France (дата обращения: 25.06.2010).

[5] См.: Служба опросов Интернет-аудитории [Электронный ресурс] // URL: http://www.voxru.net/ (дата обращения: 25.06.2010).

[6] Интернет-торговля в России : Продвижение компаний в социальных медиа [Электронный ресурс] // URL: http://www.pwc.com/en_RU/ru/retail-consumer/assets/Online_retail_march2010_rus.pdf (дата обращения: 25.06.2010).

[7] Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half Minutes Online [Electronic resource] // URL: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-percent-of-time-online/ (дата обращения: 25.06.2010).

[8] The 2009 U.S. Digital Year in Review [Electronic resource] / Sarah Radwanick // URL: http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2010/The_2009_U.S._Digital_Year_in_Review (дата обращения: 25.06.2010).

[9] Дзядко Т. «ЖЖетоны» вместо денег [Электронный ресурс] // Ведомости. - 2010, 18 июня. URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/2010/06/18/237851 (дата обращения: 25.06.2010).

[10] Глас Рунета : Социальные сети [Электронный ресурс] // URL:   http://subscribe.ru/archive/media.vox/201002/15184228.html/ (дата обращения: 25.06.2010).

[11] Интернет-услуги в России : Результаты исследования GfK по рынку телекоммуникаций [Электронный ресурс] // URL: http://www.gfk.ru/filestore/0071/0079/694/2.pdf (дата обращения: 25.06.2010).

[12] The 2009 U.S. Digital Year in Review [Electronic resource] / Sarah Radwanick // URL: http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2010/The_2009_U.S._Digital_Year_in_Review (дата обращения: 25.06.2010).

[13] Report: Mobile Searches Estimated To Grow To 20 Percent Of Total By 2012 [Electronic resource] / Erick Schonfeld // URL: http://techcrunch.com/2010/06/16/mobile-search-20-percent/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed:+Techcrunch+(TechCrunch) (дата обращения: 25.06.2010).

[14] Social Networking Ranks as Fastest-Growing Mobile Content Category [Electronic resource] // URL: http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/6/Social_Networking_Ranks_as_Fastest-Growing_Mobile_Content_Category (дата обращения: 25.06.2010).

[15] Плакса М. Рынок Интернет-видеорекламы может удвоиться за год [Электронный ресурс] // iBusiness. - 2010, 9 февр. URL: http://www.ibusiness.ru/markets/504123/ (дата обращения: 25.06.2010).

[16] The Diffusion Group. Internet Video Viewing to Trump Broadcast TV by 2020. [Electronic resource] // URL: http://tdgresearch.com/blogs/press-releases/archive/2010/05/19/internet-video-viewing-to-trump-broadcast-tv-by-2020.aspx (дата обращения: 25.06.2010).

[17] См.: Луков Вал. А., Луков Вл. А. Тезаурусы : Субъектная организация гуманитарного знания : [Текст] научная монография / Вал. А. луков, Вл. А. Луков. -  М. : Изд-во Нац. ин-та бизнеса, 2008. - С. 122.

[18] Луков Вал. А., Луков Вл. А. Тезаурусный подход: исходные положения [Электронный ресурс] // Электронный журнал «Знание. Понимание. Умение». 2008 № 1 - Философия. Политология. URL: http://www.zpu-journal.ru/e-zpu/2008/9/Lukovs_Thesaurus_Approach/ (дата обращения: 25.06.2010).

[19] Там же.

[20] Там же.

[21] См.: Tim Berners-Lee, James Hendler, Ora Lassila. The Semantic Web [Electronic resource] // Scientific American, May 2001. Перев. Е. Золин URL: http://ezolin.pisem.net/logic/semantic_web_rus.html (дата обращения: 25.06.2010).